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2020-10-10
正泰建筑电器2019年度质量信用报告
关键词: 质量信用报告

 前     言


(一)报告编制说明

    报告内容客观性声明:《浙江正泰建筑电器有限公司质量信用报告》根据本公司实际运营状况,本着客观态度进行编写,内容真实有效。报告包括公司董事长致辞、企业简介、质量理念、质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面内容。报告公开发布,接受社会监督指导。

    报告组织范围:浙江正泰建筑电器有限公司。

    报告时间范围:2019年1月1日至12月31日(部分数据及内容超出此范围)。

    报告发布周期:本报告为年度报告。

    报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种,特别说明的除外。

   (二)董事长致辞

    “人无信不立,业无信不兴。”质量信用是企业的立身之本,是企业的生命线。正泰自创业以来,肩负着“让电能更安全、绿色、高效”的使命,秉承“为客户创造价值,为员工谋求发展,为社会承担责任”的经营理念,以“创世界名牌,持久地为国内外顾客提供满意的产品”为质量方针,健全质量诚信体系,履行质量主体责任。在质量管理上积极探索、持续创新,形成了覆盖产品全生命周期,具有正泰特色的质量管理模式,持续推动产品与服务质量和顾客满意度的稳步提升。

    公司在同行业率先取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系认证,并认真落实和持续改进。先后获得“全国质量管理奖”、首届“温州市市长质量奖”、首届“浙江省政府质量奖”、首届“中国质量奖提名奖”和“中国工业大奖”等荣誉。

    公司贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,以及“12345”(一个目标、两个不动摇、三大战略、四大平台、五大产业集群)战略规划,秉承质量价值理念,加强质量品牌建设,持续创新质量管控机制,提升产品质量标准;推进质量素质、产品可靠性、质量对标对比、服务满意度等提升工程;全面推进绿色制造、智能制造与服务制造,持久地为国内外顾客提供满意的产品与服务。

(三)企业简介

浙江正泰建筑电器有限公司始创于1997年,隶属正泰集团民用板块,主要生产墙壁开关插座及智能移动插座、LED照明、智能家居等不同系列产品。建立了行业高水平的试验中心,并在行业内获得中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可证书。公司被建设部确定为“住宅产业化基地”,是中国电器工业协会电器附件分会副理事长单位、中国电器附件标委会副主任单位,中国智能家居产业联盟理事单位、浙江省建筑电器行业协会会长单位、OCF中国论坛会员单位等。

公司积极采用国内外先进的制造技术、工艺和智能装备,持续创新,积极发展智能制造,努力推动实现生产自动化向生产数字化、智能化全面升级。以用户需求为导向,技术创新为支撑、社会责任为己任,竭诚为顾客提供安全、可靠、满意的产品和服务。通过ISO9001、ISO14001及OHSAS18001管理体系认证,产品全部通过国家强制性认证及其他相应认证。同时,公司建立了系统化地售前、售中、售后全过程服务体系。在现有销售服务网络的基础上,利用信息化手段完善客户关系管理机制,为用户提供全方位个性化服务,实实在在践行“宁可少做亿元产值,也不让一件不合格品出厂”的郑重承诺。

多年来公司对品质的追求得到了消费者、合作伙伴、行业组织和国家机构的高度认可与赞赏。先后荣膺 “国家住宅产业化基地”、“高新技术企业”、“浙江省实施卓越绩效管理先进企业”等称号,品牌被授予“消费者放心满意品牌”、“全国建筑装饰行业受欢迎电工电气节能品牌”,且产品被评为“中国电器工业协会质量可信推介产品”、“中国建设部住宅建设推荐产品”、并获电商“金麦品质大奖”、“中国工业设计红星奖”、“中国优秀工业设计奖”、“德国IF设计大奖”等多项殊荣;同时,企业还摘取了“浙江省卓越经营奖”、“温州市市长质量奖”等殊荣。

公司将始终秉承“SMARTER CHOICE BETTER LIFE 慧生活 更自由”品牌理念,尊重并服务于用户对于生活的多元价值选择与追求,以国际化的视野聚焦新时代消费者价值追求,打造泛居家智慧生态平台,为用户打造活力、健康、自由、智慧、高品质的生活方式。

经济全球化时代,公司坚持“国际化、科技化、产业化”的发展战略,大力开展制度创新、科技创新和管理创新,实现市场由国内向全球扩展,价值链由提供单体产品向提供系统解决方案扩展,经营由内生型发展为主向现代企业运营扩展,力争使正泰电工成为“全球领先的智慧能源解决方案提供商”。

一、企业质量理念

    企业文化是一个企业价值追求的浓缩,是经营理念的升华,是员工共同奋斗的向心力,是核心竞争力的灵魂。30多年来,公司以企业文化为基础,大力塑造和谐、诚信的企业形象,逐步形成独具特色的企业文化体系,这是全体正泰人共同遵守的价值观和行为准则。

企业愿景:争创世界名牌  实现产业报国

企业使命:打造中国民族电工第一品牌

核心价值观:诚信守法、注重绩效、不断变革

经营理念:为客户创造价值,为员工谋求发展,为社会承担责任

公司一贯重视质量管理,视质量为企业生命。多年来,始终秉承“创世界名牌,持久地为国内外顾客提供满意的产品”的质量方针,形成“以质量文化为基础,以质量体系为框架,以质量技术为工具,实现增值和风险控制”的具有正泰特色的管理模式,推动企业不断转型升级。

(一)聚焦顾客质量满意,积极践行质量诚信

公司始终坚持以顾客为中心的宗旨,通过问卷调查、走访和座谈、商务网站、参加会展、第三方专业调研等方法与途径,关注细分行业市场及顾客需求和期望,不断创新服务理念,满足和超越顾客需求。公司积极践行质量诚信,坚持开展顾客满意度调查,用户抱怨指数降低,客户忠诚度明显上升。

(二)推进质量文化建设,提高员工质量素质

正泰三十余载薪火传承,在不断创新中形成了独具特色的质量文化。1995年正泰电器在行业内率先开展每年一次的“质量月”活动,公司时至今年已经持续参加了23届。通过深入开展群众性质量管理活动,奠定了诚信经营的质量文化基础。公司通过技能比武、QC成果交流会等一系列形式多样、内容丰富的质量活动,营造人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量的良好质量文化氛围。

公司通过内培外引,不断强化质量队伍建设。深入实施质量素质提升工程,搭建质量课程体系,通过质量训练营,开展质量队伍专项培训,精益生产训练营,强化生产系统人员培训;定期开展骨干员工能力评价,推进人员优胜劣汰,打造质量管理团队。全力推进“启航”训练营培训工作,帮助学员从学生身份向职场工作者角色的转变,快速掌握质量基础知识,提升其质量素养。

    公司开展QCC质量管理小组评选、合理化建议征集等活动,树立“质量标兵”与优秀“质量管理小组”,激励全员积极参与质量改善活动。近三年,公司在全国各级QC成果发表会上,9个小组荣获国家级优秀QC小组荣誉称号,9个小组成果获省部级一等奖。

   (三)促进实物质量提升,履行产品质量责任

公司落实质量责任制,强化公司质量管理部的监管职能。实行质量改进动态管理机制,收集市场、生产制造和顾客使用等多方信息,以高于国标和行标的企业标准为依据,以“第三方”角度开展产品质量监督抽查和评价。深化供方质量管理,推动质量改善专项提升,推进产品可靠性试验、质量对标对比提升工程,有效促进实物质量提升,严格防范产品质量风险。

二、企业质量管理

   (一)质量管理机构

公司的质量组织由总经理领导,设置独立的质量管理部门,负责组织制定公司的质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施,建立并实施先进的质量管理体系与管理方法等。公司按照卓越绩效管理,构建了公司与制造部两级质量管理机构,承担行使覆盖产品全生命周期的所有质量职能。

(二)质量管理体系

公司以ISO9001质量管理体系为基础,结合卓越绩效模式,形成正泰质量体系建设标准,促进正泰体系建设,深入生产现场质量体系运行水平自查工作,持续推进质量管理体系水平的提升。

公司高层依托“质量强国”的国家发展战略,谋篇布局未来五年正泰质量发展规划。质量管理职能部门根据发展规划、质量方针,以注重过往,立足当前,内外兼顾,着眼未来为原则,确定质量目标。通过职能与业务维度,综合考虑指标贡献度,自上而下,逐层分解质量目标。

为持续推进质量管理体系有效运行,公司培养了由从员级到中层多岗位覆盖的体系内审员队伍,保证体系建设质量。公司大力开展形式多样、内容丰富,涉及不同层级人员的质量培训,如先进质量管理工具培训和新员工入司质量培训等。公司通过开展体系自查、体系内审、体系专项审核“三位一体”的多层级体系评价,持续推动体系建设步伐。

(三)质量安全风险管理

公司从组织架构和全过程质量控制等方面建立了完善的质量安全风险管理体系。明确质量目标要求,并针对具体质量目标进行细化、分解落实,实施生产全过程质量控制。在制造过程中严格执行“三按”、“三检”、“三不制”要求,确保产品在受控状态下进行制造;引入各类先进测量、检测技术,严格监测产品质量,通过内部质量信息汇总分析,联动处置,加强质量安全风险监测预警处置;定期开展产品、零部件的监督抽查与管控,委托国内外知名检测机构有效开展系统的产品定期与可靠性试验评价,防范质量安全风险。

为维护顾客权益,公司建立了质量交流控制程序、缺陷产品召回、质量与服务承诺等管控机制,为顾客提供完善的技术支持与服务。

三、质量诚信管理

   (一)质量承诺

“泰然形象,源于正直品格”是谓正泰。公司历来重视诚信文化建设,并将其作为每一位正泰人必须恪守的行为准则。公司及时获取和识别适用于企业经营运行的相关法律法规及标准,明确规定企业需遵守的各项要求,并落实到具体的制度、规定、工作标准、产品标准中予以执行。

公司充分识别顾客的合理期望与潜在需求,通过市场调研、合同评审、设计质量保证、供应商协同、生产制造管控等,传递企业质量责任,忠实履行对顾客的质量承诺,满足顾客要求。

(二)营销管理

    结合市场环境与公司战略方针,优选认定的区域目标客户,协同经销商充分挖掘客户潜力,持续维护已合作客户,积极抢夺战略性竞争客户,竭诚为经销商及客户提供售前技术支持,及时处理销售过程中的各种问题,营造良好的市场经营环境,建立客户服务系统和全国客服热线(4008177777-716379),消费者可以通过客服热线、微信、网站等渠道反馈信息,如在线不能立即处理的,将安排技术服务工程师前往现场处理。

四、质量管理基础

   (一)标准管理

    公司重视企业标准化建设,建立了企业标准化体系,并成立企业标准体系评价领导小组,每年对标准体系的适用性、有效性以及标准体系的运行情况进行了自我评价,确保标准体系的有效运行。公司获得国家AAAA级标准化良好行为认证证书和中国电器工业协会“标准化良好行为示范企业”称号。

实施标准提升战略,落实浙江制造标准上升社团标准,探索社团标准上升国家标准新模式。公司在保持自身发展和技术创新的同时,持续关注行业发展。作为全国电器附件标准化技术委员会副主任委员、全国消防标准化技术委员会电气防火分技术委员会委员、全国工具五金标准化分技术委员会委员、全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会委员单位。积极参加相关标委会的标准制修订工作,截止目前,先后主导制定了GB/T 22694-2008《家用和类似用途不带过电流保护的固定式剩余电流保护插座(FRCS)》、GB 16915.1-2014《家用和类似用途固定式电气装置的开关第1部分 通用要求》、T/ZZB 07342018《家用和类似用途固定式电气装置电子开关》等国家、行业、地方标准70余项。

(二)认证管理

公司严格执行国家强制认证管理规定,及时开展产品认证。自2002年5月获得第一张CCC认证证书起,已陆续获得CCC证书100余张,以及CQC自愿认证、CBSAAGCC产品认证证书等20余张,覆盖公司生产的全部电器附件产品。

(三)检验检测管理

检测中心在2008年就在同行率先通过了中国合格评定国家认可实验室CNAS的合格评定,检测项目涵盖了GB/T16915.1-2014和GB2099.1-2008以及塑料原材料共计5个大项60多个小项的全部试验,主要设备有温升测试台、开关插座耐久性试验台、高温箱、高低温交变湿热箱、投影仪、导线受损程度测试仪等70多台套的一系列设备,满足了公司生产的95%以上的产品检测。检测中心配置7人,专业对口率高。每年多次参加能力验证、测量审核试验,试验结果均为满意。内部每年开展多次人员比对、设备比对、实验室间比对,保证检测数据的可靠性。

检测中心严格按照CNAS-CL01(ISO/IEC 17025)《检测和校准实验室能力认可准则》的要求,以“科学、公正、准确地为客户提供优质的检测/校准服务”为质量方针,持续深化与完善实验室体系管理,通过CNAS实验室换证复评与扩项审核,确保管理体系的充分性、适宜性和有效性,持续提升检测技术的保障能力。

五、产品质量责任

   (一)产品质量水平

    公司一直秉承“创世界名牌,持久地为国内外顾客提供满意的产品”的质量方针,将客户多样化需求作为质量管理的第一要素。加强产品质量监督,防范质量安全风险;公司致力于智能家居产品的研制及领域创新,主导产品主要技术指标在国内同行业处于先进地位,产品质量损失率逐年下降,质量竞争力逐年提高。

(二)产品售后责任

为维护顾客权益,公司设置了客户服务专职部门,以“创新进取,让顾客满意”为宗旨,为顾客提供高效、快捷、便利的投诉、商务支持、技术支持等服务。公司制订了《产品退换货管理》、《信息交流控制程序》等相关规章制度,同时在全国设有多个技术服务点和退换货服务点,配置专职技术服务工程师,快速响应顾客需求,及时为顾客提供上门服务。国内、外顾客投诉信息主要分别由在线工程师和各洲区受理投诉信息,信息受理人员通过客户服务平台进行信息的登记、处理、传递、跟踪及回访等活动。

(三)企业社会责任

公司秉承“互惠互利、合作共赢”的经营理念,在壮大与发展的道路上,不断获得社会各界“给予”的同时,一直坚持主动“回馈”,与各相关方携手共进,共创价值。

  • 完善的质量管理体系

2018年3月份全国两会《政府工作报告》中指出“全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命”,浙江省政府在8月份召开质量大会,全面部署质量提升行动,要求深入贯彻习近平总书“质量第一”“质量强国”等重要指示,一以贯之推进“标准强省、质量强省、品牌强省和浙江制造”建设,全面提升产品、工程、服务质量,加快推动高质量发展。在全面提高质量推动中国经济发展进行质量时代的大环境下,公司通过深入开展质量提升行动,积极推动质量发展战略,为企业高质量发展夯实基础。

  • 贴心的履行员工责任

    公司始终坚持“以人为本”的理念,将人才作为企业发展的第一要素,建立和完善职位体系、薪酬福利体系和绩效管理体系等人力资源核心体系,提供清晰明确的职业生涯规划路径,鼓励价值创造与创新,将企业发展与员工个人发展有机结合,努力为员工创造良好的职业发展环境。严格执行依法用工,建立和谐的劳资关系,充分体现人文关怀。创造就业条件,尊重和保护员工的各项合法权益,实现员工与企业共同成长。

    1.保障员工合法权益

    公司围绕职工最关心最直接最现实的问题开展相关工作,积极参与职工劳动争议调解,在广泛听取职工意见的基础上,按照《劳动法》的要求,代表全体职工与企业签订《集体合同》,维护职工的合法权益,协调稳定劳动关系,促进企业和谐健康发展。

    2.助力员工提升

    员工作为企业最宝贵的财富,一直是推动企业发展的核心力量。为此,正泰建筑电器一直致力于为员工塑造一个能充分体现自身价值的平台,通过建立内部制度化的管理培训体系及员工发展体系,为员工提升自身素养和综合能力奠定良好的基础。

    3.营造和谐氛围

    公司不仅建立了完整的员工培训、晋升体系,还不断地为员工营造和谐、健康、放松的工作氛围,确保员工在积极工作的同时,能够通过定期的心理疏导、丰富多彩的业余生活缓解工作压力,从而达到公司与员工共同进步、共建美好幸福生活的目标。

    4.寄予人文关怀

    公司坚持以人为本的发展理念,通过良性的企业文化树立员工的主人翁意识,坚持“排优解难,全心全意为员工服务”的工作宗旨,不仅关爱员工的工作、生活、成长与心理健康,还将这种关爱延伸至职工的实际需求,让职工感受到正泰这个大集体的温暖。

  • 呵护的履行环境责任

    作为压电器优秀企业以及可再生能源的倡导者和实践者,正泰始终秉承着“绿色、可持续”的发展理念,坚守严格的环境保护标准,积极履行社会责任,为行业树立环保标杆。在过去的一年里,公司持续加大环保治理设施的投入,确保废水、废气及噪声排放指标大大优于国家排放标准。2019年,公司除了严格要求遵守环境保护标准,还大力推动节能降耗,引进变频空压机,更换抗谐波电容等,从源头控制能源损耗。同时加大技术改进,优化能源资源利用效率,确保污染物持续稳定达标排放,积极保护企业及周边环境状况。公司大力推行绿色办公、绿色出行、绿色生活,热心扶持社会环保公益事业,开展EHS生产万里行活动,深入战略供应商生产现场,实地帮扶,带动各利益相关方关注和重视工作环境及自然环境的保护。

    1.节能减排,成效显著

    一直以来,公司委托温州市锦康检测科技有限公司对厂界噪声、生活污水、工业废气等进行监测,检测结果均符合相关标准,全年无环境污染等事故发生。

    公司对生活污水、厂界噪音、工业废气、固体废物、能源利用等实施了一系列优化措施,每年定期对抽风除尘管道进行清扫保养,并严格按照规定和程序进行环境影响评价,认真落实各项环境保护措施,加强环保设施等关键设备的运行维护管理。

2.环保意识,深入“民”心

在持续改善清洁生产、环保建设的同时,公司积极支持社会环保公益事业,大力倡导环境保护,并带动各利益相关方共同关注环境的保护。

为了传承雷锋精神,构建美丽正泰,树立全员文明意识,增强员工的安全、环保意识,配合正泰志愿者协会组织各园区志愿者开展“传承雷锋精神构建美丽正泰”环保活动,并在公司内部发布绿色出行的倡议书,倡议全体员工树立“能走不骑,能骑不坐,能坐不开”的出行理念, 上下班不开车,每周少开一天车,尽可能乘坐公交车、骑自行车或者步行的方式出行,减少交通拥堵,减少能源消耗。

与此同时,近几年都会组织团委干部及志愿者前往北雁荡狮子山,中雁荡,琯头狮子山森林公园,乌牛森林公司等地开展环保登山,呼吁绿色、环保,大力倡导环境保护等。

(四)质量信用记录

公司是中国用户端低压电器产销量居前的企业,市场占有率、顾客满意度均居国内行业前列。2018年公司委托第三方对国内顾客满意指数(CSI)进行了调查,顾客满意度指数大幅提升,同时,顾客质量感知已连续第三年超过质量期望,说明顾客对“正泰低压电器产品”质量的认可程度有了明显提升,表明整体质量水平提高得到了顾客认同。国家质检总局近10年来对公司产品质量监督抽查,合格率为100%。

    公司荣获过“全国机械工业群众性质量管理活动优秀企业”荣誉称号。

报告结语

    回顾过往,公司成立二十三年来,始终遵循“为客户创造价值,为员工谋求发展,为社会承担责任”的经营理念。自成立以来,正泰坚持质量诚信建设,倡导“人尽其责、精管严控、求变创新、以质取胜”的质量文化,将质量诚信贯穿于企业经营的各个环节,践行质量立业、质量兴企、质量创牌,提高全体员工的质量诚信意识,持续推进产品设计、供应商管理、产品实现过程、营销服务的质量诚信建设的制度化、规范化,在履行质量主体责任的道路上迈出了坚实的步伐。

展望未来,公司将在“中国制造2025”发展战略的引导下,积极实施创新驱动,做好转型升级,搭建“促进传统制造业转型升级,培育新兴技术与服务产业,向能源互联网服务企业跨越发展”的战略体系,为全球用户提供高性能、智能化、节能型的电器产品与技术服务,并致力于成为全球领先的智慧能源解决方案提供商。正泰将继续弘扬诚信经营的传统美德,深化质量诚信体系建设,持续提升质量竞争力,继续以优质的产品及服务回馈顾客和社会,促进低压电器行业健康有序发展,实现“让电能更安全、绿色、高效”的企业使命。